Expectativas claras desde el pago hasta la entrega.

1. Elegibilidad y aprobación del servicio

Refocus Service Lab reemplaza lentes con receta en monturas proporcionadas por el cliente y ofrece servicios ópticos móviles solamente con cita. Refocus no realiza exámenes de la vista, diagnostica condiciones oculares ni escribe o modifica recetas.

Cada pedido por correo debe revisarse y aprobarse antes de enviar los anteojos. Refocus puede rechazar una montura, receta, combinación de lentes o solicitud que no pueda completarse de forma segura o precisa.

• Se requiere una receta de anteojos actual y legalmente válida.
• Las recetas progresivas y complejas pueden requerir medidas adicionales.
• Recetas altas, monturas grandes, materiales especiales y solicitudes no estándar pueden requerir un precio separado.

2. Precios y pago

Los precios publicados incluyen el servicio profesional de corte y montaje de $25. El envío estándar rastreado de ida y vuelta es gratis en todos los pedidos de reemplazo de lentes. Incluye una etiqueta prepagada del cliente a Refocus y la devolución con rastreo.

Los paquetes publicados pueden comprarse mediante Square antes de la revisión. Si Refocus determina que el pedido requiere otro lente, medidas adicionales o un precio personalizado, se contactará al cliente antes de comenzar. Todo precio revisado requiere tu aprobación antes de comenzar. La cotización aceptada se mantiene para las especificaciones acordadas y una montura adecuada. Una consulta de precio no autoriza pedido, pago, producción ni envío. El pago debe completarse antes de ordenar o procesar los lentes.

• Se aceptan tarjetas FSA y HSA para compras elegibles.
• Refocus no factura seguros de visión.
• Mejoras o cambios solicitados después del pago pueden requerir un pago adicional.

3. Envío del servicio por correo

No envíes anteojos hasta recibir aprobación, etiqueta estándar prepagada e instrucciones de Refocus. Tú proporcionas estuche rígido, caja resistente y relleno. No uses sobres.

Si el envío se pierde o llega dañado, contacta pronto a Refocus. Conserva todo el empaque y fotografía los daños. Ayudamos a investigar y coordinar el reclamo con el transportista o aseguradora. Los pagos dependen de la cobertura comprada, documentación y aprobación; el rastreo por sí solo no garantiza cobertura por el valor total. Contáctanos antes de enviar si necesitas cobertura adicional.

• Todos los pedidos de reemplazo de lentes incluyen una etiqueta estándar prepagada de entrada y un envío estándar de regreso con rastreo sin cargo adicional.
• La dirección ingresada al pagar se usa para crear la etiqueta prepagada y devolver los anteojos terminados.
• Envíos acelerados, asegurados, de gran tamaño o con manejo especial pueden tener cargos adicionales.

4. Condición de la montura del cliente

Inspeccionamos las monturas antes de reemplazar lentes y te contactamos si detectamos un problema. El desgaste, deterioro, reparaciones previas o debilidades ocultas pueden causar fallas durante el reemplazo normal. Podemos rechazar una montura inadecuada o pedir tu aprobación de un riesgo identificado. Las fallas causadas por condiciones previas no están cubiertas por la garantía de trabajo.

Si nuestro manejo daña tu montura, organizamos una reparación adecuada sin costo cuando sea reparable. También puedes comprar y enviar otra montura adecuada; fabricamos e instalamos lentes con la receta, material, diseño, recubrimiento y mejoras originalmente comprados sin costo adicional. Refocus cubre el envío estándar en ambos sentidos para esta solución.

Si perdemos tu montura bajo nuestro cuidado o causamos daño irreparable, ofrecemos una montura comparable acordada contigo con lentes equivalentes, o el reembolso del valor razonable documentado de reemplazo de la montura más el reembolso del pedido de lentes. Refocus cubre el envío estándar en ambos sentidos para estas soluciones. Si la montura está descontinuada, discutimos una alternativa antes de continuar. El valor sentimental no puede reemplazarse; contáctanos antes de enviar monturas irremplazables.

• Refocus puede rechazar una montura que no sea segura o adecuada.
• Se puede pedir al cliente que acepte un riesgo identificado antes de continuar.
• No se proporciona automáticamente una montura de reemplazo cuando la falla resulta de una condición existente.

5. Recetas y medidas

El cliente es responsable de proporcionar una receta actual y medidas correctas. Refocus verifica que la información esté completa y sea apropiada para el lente seleccionado, pero no puede confirmar de forma independiente la exactitud médica de una receta escrita por otro proveedor.

Si las medidas necesarias no pueden verificarse a distancia, Refocus puede requerir medidas en persona, información del consultorio que emitió la receta u otro arreglo de servicio antes de aceptar el pedido.

• No envíes información de tarjetas de pago por texto o correo.
• Los documentos de receta deben incluir el nombre del cliente y la información del proveedor.
• La producción no comienza hasta recibir la receta y las medidas necesarias.

6. Tiempo de entrega

La mayoría de los pedidos se estima entre 3 y 10 días hábiles después de que Refocus reciba los anteojos, una receta válida, medidas completas y cualquier aprobación necesaria. El tiempo de tránsito es adicional. Es un estimado, no un plazo máximo ni fecha garantizados.

Lentes especiales, verificación de receta, disponibilidad, demoras de envío, condición de la montura, días festivos y reposiciones aprobadas pueden extender el tiempo. Refocus comunicará demoras importantes cuando las conozca.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los lentes con receta se fabrican para un cliente y una montura específicos. Contacta a Refocus inmediatamente si necesitas cambiar o cancelar un pedido. La solicitud solo puede aprobarse si la etapa de producción todavía lo permite.

Después de ordenar, tallar, recubrir, cortar o procesar los lentes, parte o todo el pedido puede no ser reembolsable. Si Refocus no puede aceptar o completar un pedido que no se ha procesado, el pago aplicable se devolverá al método original.

• Un cambio de preferencia no es lo mismo que un problema verificado de fabricación.
• Los reembolsos aprobados se procesan mediante Square al método de pago original.
• Los cargos de envío ya utilizados o incurridos generalmente no son reembolsables.

8. Garantía y cambio de receta

Refocus ofrece una garantía limitada de trabajo de 90 días desde la entrega. Corregimos sin costo errores verificados de fabricación o montaje atribuibles a Refocus. Contáctanos para obtener aprobación e instrucciones antes de devolver anteojos.

Se ofrece una reposición por cambio de receta dentro de 90 días desde la entrega con una receta escrita actualizada del proveedor. Debe usarse la montura original y conservar material, diseño, recubrimiento y mejoras comprados. Las mejoras u otros cambios pueden costar más y requieren tu aprobación.

Para reposiciones rutinarias aprobadas por fabricación o cambio de receta, tú pagas el envío a Refocus y Refocus paga el envío estándar rastreado de regreso. Para resolver daño o pérdida de montura causado por Refocus, cubrimos el envío estándar en ambos sentidos.

Estas políticas no limitan los derechos o recursos disponibles conforme a la ley aplicable.

• La garantía excluye desgaste normal, rayones por uso, accidentes después de la entrega, mal uso, limpieza incorrecta, calor, daño causado por reparaciones de terceros y debilidad previa de la montura. El daño o pérdida causado por Refocus se trata en la sección 4.
• Un cambio de estilo, preferencia de tinte, opción de lente o montura no es un reclamo de fabricación.
• Puede ser necesario evaluar los anteojos y lentes originales antes de aprobar una reposición.

9. Información y comunicación del cliente

La información de contacto, pedido, receta y medidas se usa para revisar y completar el servicio y comunicarse sobre el pedido. Refocus no vende información del cliente. La información puede compartirse con el laboratorio óptico, transportista, procesador de pago o consultorio que emitió la receta únicamente cuando sea necesario para completar el servicio o cuando lo exija la ley.

Los pagos se procesan mediante Square según sus propios términos y prácticas de privacidad. Nunca envíes números completos de tarjeta ni credenciales de pago a Refocus por texto, correo electrónico o el formulario de servicio por correo.